Dúvida:

Comprei, mas ainda não recebi os livros!!!

E agora? O que fazer?

 

    Se você está lendo esta página, então você realizaou o pagamento dos livros ou aqui no site, ou em algum site de compras coletivas, porém, ainda não recebeu os livros pelo e-mail, certo?

 

     Nós criamos essa página, justamente para você não ficar com raiva da empresa. Pois na verdade VOCÊ JÁ RECEBEU OS LIVROS SIM, o problema é que você ainda não viu que já recebeu…Mas já vamos resolver este problema.

 

     E para mostra isso, nós pegamos as imagens de uma conversa com um de nossos clientes que supostamente também não tinha recebi os livros. Acompanhe um exemplo do engano que normalmente acontece com o processo de envio dos livros por e-mail…

 

     Primeiro, nós recebemos uma confirmação de pagamento do Pagseguro, ou se você comprou os livros em um site de compras coletivas, você deve nos enviar os códigos de compra, veja um exemplo:

 

No dia 8 de maio – 13:33 Recebemos uma confirmação de venda!!!

 

 

No mesmo dia 8 de maio – 14:11

(Praticamente meia hora depois…)

Um funcionário do site já tinha enviado os livros para o cliente!!!

Apenas meia hora depois…

O livro já tinha sido enviado…

 

 

No dia seguinte, dia 9 de maio – 15:18

O cliente nos envia um e-mail reclamando…

Dizenod que o pagamento foi aprovado e ele ainda não recebeu o livro…

     Por sinal esse cliente ainda foi muito educado. Pois muitos clientes falam palavrões e querem processar a empresa… E perceba: sendo que o livro já tinha sido enviado enviado no dia anterior…

 

     Depois disso, nosso funcionário, pede para o cliente conferir sua caixa de lixo ou de Spam do E-mail. Pois o livro já tinha sido enviado. Veja:

 

Perceba que, a reclamação foi recebida 15:18

Nosso funcionário responde 15:24 (ou seja, 5 minutos depois)

 

 

Em seguida, recebemos a confirmação do cliente.

Confirmando que o arquivo estava na lixeira!!!

    Percebeu como ocorreu um mal entendido?… Mas por quê acontece isso? Cada servidor de e-mail tem suas caracterísitcas de segurança. Para muitos e-mails como o Hotmail, o Gmail ou o Yahoo, todos os e-mail recebidos, que não são de contatos cadastrados, vão para o LiXO ou para a caixa de SPAM!!! Apenas por uma medida de segurança.

 

     Quando enviamos os livros para os nossos clientes, temos que enviar um LINK para a pessoa realizar o Download, e 50% dos e-mail com links vão para o Lixo ou para o SPAM. Da mesma forma que aconteceu como o nosso amigo Geosvaldo.

 

    De quem é a culpa? De ninguém… Ocorre apenas um mal entendido. Pois o cliente recebe o produto, mas ainda não sabe que recebeu…

 

 

     Seria a mesma coisa se o porteiro do seu prédio não lhe entregar a conta de luz. A empresa já lhe enviou a luz, mas o seu porteiro lhe esqueceu de entregar.

 

   Nossa empresa não tem NENHUMA RECLAMAÇÃO NO RECLAME AQUI ou em qualquer outra empresa de reclamações!!!

 

     Jamais deixamos de entregar um livro para um cliente.

 

    Os funcionários do Passe Fácil no ENEM são treinados para serem RÁPIDOS e EFICIENTES. Você conferiu no exemplo acima, que em 5 minutos já estavamos solucionando o pequeno mal entendido.

 

     Então, se você realizou a compra de um ou mais livros aqui no Passe Fácil ou em qualquer site de compras coletivas, e se você já nos enviou seu código de compra, porém, ainda não recebeu os livros… Confira o Lixo ou a caixa de SPAM do seu e-mail. Acredite, se você nos enviou o seu comprovante de compra, nós, com 100% de certeza, também já lhe enviamos os livros. O que pode estar ocorrendo é a mesma coisa que aconteceu com o Geosvald…

 

Desde já agradecemos a confiança.

Pedimos desculpas por qualquer mal entendido.

 

Um grande abraço,

Equipe – Passe Fácil no ENEM

 

Qualquer outra dúvida,

basta nos enviar um e-mail pelo formulário abaixo:

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